リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間 [ 高野登 ]のレビューは！？

年齢不詳さん
サービスを超えるイメージを掴めた気がします。 とてもいい刺激になりました。

30代 女性さん
ＨＩＭＥ様のお勧めで購入してみました。 私はホテルを経営しているから勉強になるかな？と思って買ったのですが、社員全員に読ませたくなるような本でした。 社長も含め給料を貰っている人間は全員サービス業だと思っている私。 期待以上のサービスを提供すれば給料も上がる（笑） とりあえず、目の前に座ってるアシスタントのＨちゃんに読みなさい！といって渡しました(∩.∩)

40代 女性さん
この本を読むと 是非 ﾘｯﾂ・ｶｰﾙﾄﾝに泊まりたいと思うはず でも 宿泊費が高いの・・・

年齢不詳さん
なぁ〜るほどなぁー！と感心しきり。一流と言われるにはワケがある。。感じて動く。意識して動く。サービス業に携わる方だけでなく〜ビジネスシーンに〜日常生活に活用出来るよね。

年齢不詳さん
学生時代、接客業をしていたため、ホスピタリティに興味があり購入。 現在は接客業ではないのですが、仕事はもちろん、生活していく上で絶対に人とは関わるもの。 そういった意味ですべての方に一読の価値ありだと思います。 もちろん、接客業の方は読めば目から鱗もの。 常々、某有名エンターテイメントリゾートやホテルなどの一流の接客をウリにしている企業は、 モチベーションの持っていき方もそうですが、 裏にきちんとした企業理念や、仕組みがあるものだなという印象です。

30代 男性さん
私自身、接客業に従事していたので何気なく手にとったのですが読んでみて眼から鱗。 仕事に対する考え方、またお客様に対する想いが大きく変わりました。 接客業に携わっている方はもちろん、そうでない方も仕事や人間関係を構築する上で学べることが多くあると思います。 私の教科書の一冊です！！ この本に出会えて人生を変えるきっかけにもなりました(^_^) もちろん本に書いてあるようなこと綺麗事ばかりではないと思いますが、綺麗事から入ることも時には重要だと思います。 社会人は一読の価値アリ。 もちろん学生の方が読んでも感性磨きができる一冊です。

40代 男性さん
リッツ・カールトンといえばクレド（信条）が有名ですが、お客様に対する心のこもったおもてなしをするその従業員に対しても心のこもったおもてなしをするという企業としての心構えも大変素晴らしいです。

30代 男性さん
リッツカールトンの日本支社長さんが書いた ホスピタリティあふれる本。 サービスを考える上で、ものすごく 参考になるのではないでしょうか。 当然、仕事としてのお客様に対する サービスの話なのですが、 これは普段の周りの人へとの コミュニケーションへも応用できる と思いました。 随所に見られる、ホテルマンたちの 常識では考えられないサービスも リッツカールトンの中では もはやアタリマエなのかもしれません。 今は大阪にしかないのかな？ 確か東京にもうすぐできるはず。 死ぬまでに一度は必ず泊まってみたいホテルです。 この本を読んだらきっとあなたも泊まりたくなりますよｗ 日本のみならず、世界でもホテルランキングで絶えずトップグループを保ち続けるリッツカールトンの秘訣を、現職の責任者が初めて公開する。お客様にリピーターになっていただくため、会社の信念（クレド）を具体的な仕事やサービスに結びつけるさまざまな仕組みを紹介している。 ------------------------------ ------------------------------ -------------------- 「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」これらを常に、考え、思い、感じること…心が暖まる「人との接し方」ホスピタリティの原点。 ■目次 第1章 感謝されながら、成長できる仕事術 第2章 感動を生み出す「クレド」とは 第3章 リッツ・カールトンを支える七つの仕事の基本 第4章 サービスは科学だ 第5章 リッツ・カールトン流「人材の育て方」 第6章 リピーターをつくるリッツ・カールトンのブランド戦略 第7章 いますぐ実践したい“本当のサービス”とは？ 「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」これらを常に、考え、思い、感じること…心が暖まる「人との接し方」ホスピタリティの原点。

年齢不詳さん
よかったです。。。。。。。。。。。。。。。。。。

40代 男性さん
最高のホテル運営の考え方の書いてある本です。ビジネスマンの自己成長のためにも必読の一冊だと思います。